Debenhams’ın “Görülmeye Değer Twitter Deneyi” nedeniyle markanın perakende çalışanları, blog sitesi üzerinden müşteri sorularına cevap verebilmek için, ellerinde akıllı telefonlarıyla mağaza içinde gezindiler.
Her yıl düzenlenen “yeni sezon büyük indirimi” nedeniyle yaşanması beklenen hızlı trafik Debenhams’ın birinci sınıf müşteri hizmetleri sunmaya devam etmek için yeni yollar aramasına neden oldu. Bu nedenle çalışanlarına birer akıllı telefon vererek, bir yandan mağazada dolaşırken diğer yanda müşterilerin sorularına Twitter üzerinden cevap vermeleri sağlandı.
Sadece bir gün için (9 Eylül 2009) Oxford Street’teki (Londra) mağazasındaki 6 çalışan sosyal ağ üzeriden müşterilerin sorularına cevap vermek, isteklerini karşılamak için Twitter Asistanı oldu. Binanın her katında birer asistan, mobil telefonu üzerinden bu hizmeti kullanan ya da işlerinden bu eğlenceye katılmak isteyen kişilerin sorularına cevap verdi.
Kaynak: http://www.revolutionmagazine.com/news/936844/Debenhams-staff-encouraged-tweet-work/
(Oyla) - 
Loading ...
