Online perakende şirketi Ripple6 ve e-tailing group tarafından hazırlanan “Tüketiciler Arasında Sohbet” raporu, internetten alışveriş yapan tüketicilerin hem online sosyal ağ sitelerinden hem de arkadaşlarıyla yaptıkları yüz yüze görüşmelerden etkilendiğini gösteriyor. Ama iş hangisinin daha etkili olduğuna geldiğinde, yabancıların online eleştirilerinin, arkadaşlardan daha fazla etki ettiği ortaya çıkıyor. Yani online müşteriler, hiç tanımadıkları yabancıların online eleştirilerine, araştırma bulgularından ve arkadaşlarının tavsiyelerinden daha fazla güveniyor.
Bin online tüketici üzerinde yapılan araştırmaya göre bir karar vermeye çalışırken e-tüketicilerin yüzde 46’sı arkadaşlarının ürün tavsiyelerini dikkate alırken, yüzde 47’si tüketici görüşlerini önemsiyor. Online tüketiciler ayrıca satın alma kararını verirken yardımcı olması için uzman görüşlerine (yüzde 43), kendileri gibi gördükleri kişilerin paylaştıkları bilgilere (yüzde 40) ve ürün karşılaştırma araçlarına (yüzde 38) göz atıyorlar. Katılımcıların üçte ikisi (yüzde 67) haftada en azından bir saatlerini Facebook, My Space gibi sosyal ağ sitelerinde geçiriyor. Yüzde 43’ü bu sitelerde geçirdikleri sürelerin sonucu olarak satın alma kararlarını verdiklerini belirtiyorlar. Yüzde 65’i benzer ürünü satın almış diğer müşterilerle doğrudan iletişim kurmanın anlamlı olduğunu düşünüyor.
Ripple6 ve e-tailing group temsilcileri bu sonuçların, tüketicilerin satın aldıkları ürünlerle ilgili tavsiyelerini ve fikirlerini paylaşabildikleri daha fazla online topluluk olmasını istediklerine işaret ettiğine inanıyor. Bir demecinde Ripple6 CEO’su Sang Kim “Bu araştırma tüketicilerin anlamlı buldukları şeylerin çoğu toplum tarafından söylenenler olduğunu doğruluyor” diye konuşuyor. Yine de arkadaşlar tüketicileri etkilemede hala önemli bir rol oynuyor. Online tüketicilerin yüzde 83’ü tanıdıkları insanlarla satın aldıkları ürünlerle ilgili bilgi paylaştıklarını belirtirken, yüzde 74’ü bir ürünü alma kararı verirken ilk olarak başkalarının fikirlerinden etkilendiklerini ifade ediyor.
Kaynak: www.brandweek.com/bw/content_display/news-and-features/direct/e3id519a27d3f06495a2ff165f65f609780?imw=Y
(10.00/ 10) - 2 kişi - 
Loading ...
